La Biblioteca Nacional Pedro Henríquez Ureña (BNPHU) obtuvo una tasa de un 96% de satisfacción general de los usuarios que utilizaron sus servicios durante el último año.
Los servicios en línea dirigidos a las personas con necesidades especiales fue el renglón más valorado por los usuarios, con una tasa de un 99%, según la Encuesta de Satisfacción al Ciudadano.
La BNPHU es la única institución de su tipo en Latinoamérica donde los recursos bibliográficos dirigidos a las personas en situación de discapacidad han pasado del soporte en papel a la tecnología del audiolibro, profundizando así el concepto de accesibilidad.
El área encargada de atender las necesidades de esa población en la BNPHU es la División de Servicios para Personas con Discapacidad (DISEPEDI), que gestiona la aplicación de políticas de servicios bibliotecarios, culturales y tecnológicas a través del Programa Ayúdame a ser libre.
DISEPEDI ofrece sus servicios a través de su correo electrónico, grupos de WhatsApp y la plataforma Zoom, y realiza conversiones y adaptaciones de recursos de información a formatos accesibles.
Además, ofrece sugerencias de lectura para sus usuarios y el uso e instalación en dispositivos electrónicos de programas de tecnología aplicada a personas con discapacidad.
Según la encuesta, correspondiente al período del 15 de agosto del 2025 al 15 de julio del 2026, los usuarios que usaron los servicios de la BNPHU de manera presencial expresaron un nivel de satisfacción del 96%, y los que lo hicieron en línea, de un 87%.
El área más valorada por los usuarios de los servicios presenciales que ofrece la BNPHU fue la Hemeroteca, con un nivel de satisfacción del 99%, seguida por las Visitas Guiadas, cuyos usuarios las valoraron con un 96%, y los Préstamos de Recursos Bibliográficos, con una tasa de 96%.
Los Servicios Especiales para Investigadores obtuvieron una valoración del 94.41%, mientras que el Servicio de Referencia se situó en un 92%.
Servicios en línea
El servicio en línea del registro del Número Internacional Normalizado de Publicaciones Seriadas (ISSN) fue valorado con un 97%; el de la Biblioteca Digital con un 97% y del Sistema Internacional para la Numeración de Libros (ISBN), con un 95%, según la Encuesta de Satisfacción al Ciudadano.
La encuesta utilizó una población promedio mensual de solicitudes de servicios
virtuales y presenciales de 11,500 personas.
Los elementos utilizados para medir los niveles de satisfacción de los usuarios de los servicios de la BNPHU fueron tangibles, fiabilidad/seguridad, capacidad de respuesta y empatía.
En el caso de los servicios en línea, las preguntas formuladas fueron claridad de la información y la facilidad para completar la solicitud, y obtuvieron una valoración por encima del 95%.
